[ArekDuster]

Dzień dobry !
W lipcu 2025 odebrałem Dustera w salonie Bydgoszczy. W grudniu wracając z trasy zapragnąłem wyregulować sobie część lędźwiową w fotelu - co się okazało - nie ma pokrętła/dźwigni.

Genrealnie udałem się do salonu w celu wyjaśnienia pod koniec grudnia - zgłosiłem, że na moje oko nie ma tej regulacji, za którą zapłaciłem. Sprawa ciągnęła się na maksa, nie mogli skontaktować się z `centralą` ,nie wiem czy przez opieszałość czy z innego powodu. W zeszłym tygodniu otrzymałem oficjalną odpowiedź poprzez salon, że UWAGA: w wyniku przenoszenia fabryki z jednego kraju do drugiego (chyba do Turcji jeśli dobrze pamiętam) część aut z podrzewanymi fotelami i regulacją lędźwi nie otrzymało tej regulacji bo się ktoś tam zakręcił i wspaniałomyślnie centrala proponuje mi 860 pln na wydanie w salonie.

Co jest najbardziej zaskakujące ? To, że centrala doskonale o tym wiedziała, że problem jest szerszy i postanowili nic z tym nie zrobić :) Nikt mi nie zarzucił, że mogłem zgłosić się wcześniej czy coś w tym stylu.W piątek spróbowałem odwołać się do Działu Obsługi Klienta Renault i dzisiaj otrzymałem taką odpowiedź:

Szanowny Panie,

w nawiązaniu do Pana wiadomości, uprzejmie informujemy, że zaproponowany gest handlowy w wysokości 860 zł na usługi i akcesoria jest decyzją wydaną bezpośrednio przez Renault Francja. Jest to decyzja centrali producenta i ma ona charakter finalny.

Zgodnie z obowiązującymi wytycznymi Dział Obsługi Klienta Renault Polska nie przewiduje wymiany fotela w takim przypadku.

Z poważaniem



Co o tym wszystkim myślicie ? Ja mam gdzieś te 860 pln - chce regulować sobie oparcie... Zaproponowałem wymianę fotela i niestety ale tego nie zrobią. Nie bardzo wiem co mogę zrobić dalej. Jakiś rzecznik praw konsumenta ?

Pozdrawiam, Arek.

[MartinezTychy]

ArekDuster, Niestety panie, tutaj kluczowym jest podpisany przez ciebie protokół odebrania samochodu, nie wniosłeś zastrzeżeń, więc do kogo masz pretensje. Nie zmienia to jednak faktu, że samochód jest niezgodny z zamówieniem.
Zacznij od tego by złożyć odwołanie od decyzji centrali, i niech uargumentują odmowę wymiany fotela niezgodnego z zamówieniem.
Możesz zgłosić się do rzecznika praw konsumenta z opisem całej sytuacji, jest to sprawa która wygląda beznadziejnie, ale przy odpowiedniej determinacji wygrasz ją.
Powodzenia.

[nowy]

[ArekDuster]

[ArekDuster]

[MartinezTychy]

nowy, ArekDuster, Panowie ja nie wspomniałem o rzeczoznawcy, choć patrząc z punktu widzenia odbierającego samochód nie było by to głupim rozwiązaniem, a zaraz wam powiem dlaczego.
W 2029 odbierałem swoją EX Lodgy, sprzedawca bardzo kompetentny człowiek, poprosiłem żeby dął mi 15 min na obejrzenie samochodu spokoju bez gadania o ahah i ohah.
Reasumując wszystko się zgadzało z zamówieniem, ale wniosłem do protokołu odbiorczego uwagi, dotyczące;
-spasowania przedniego zderzaka po prawej stronie
-wad lakierniczych na słupkach A,B dachu oraz przy klapie wlewu paliwa
-źle wyregulowanej tylnej klapie
-przesuniętym otworze na napój w prawym tylnym boczku ( wersja 7 osobowa )
-otartym tworzywie czarnym na zderzaku tylnym
Wszystko to zostało wpisane w protokół był również kierownik serwisu przy tym, dlaczego jest to tak ważne, bo po wyjeździe z salonu powyższe wady mogły powstać w trakcie użytkowania, a tak zostały usunięte na koszt gwaranta.
Życie uczy by nic nie robić na gębe.
Wszystko skończy się dobrze, tylko nie odpuszczaj.
Byłem świadkiem jak małżeństwo odbierało nowe Clio w którym nie było elektrycznie regulowanych lusterek ( Covid ) i sprzedawca poinformował o tym fakcie, że zostaną uzupełnione jak tylko się pojawią, że zerwane łańcuchy dostaw i tak dalej.
Możesz też poprosić o protokół odbioru samochodu przez Kontrolera Jakości u Dilera, jest taka funkcja człowiek ten odpowiada za zgodność ze stanem technicznym i wymaganą specyfikacją po dostarczeniu samochodu.
Adwokat no cóż, na pewno za jego działania nie wystarczy 860 zł.
Działaj i nie odpuszczaj, ale pamiętaj niczego na gębe.

[gfedorynski]

Brzmi jak coś do skorzystania z rękojmi, kwit podpisany przy odbiorze nie ma znaczenia. Oczywiście sprzedawca będzie próbował podważać istotność wady, ale sytuacja wygląda na dość czystą, a 860 zł w voucherze sprawy na pewno nie załatwia.

[nowy]